Atualização de software “mata” barra de com da Samsung

A Samsung admitiu que uma atualização de software mal feita está a causar problemas nos seus altifalantes, levando a que alguns deles sejam condenados à perda de funcionalidade. Os altifalantes agora provavelmente precisam de reparos físicos para serem restaurados ao funcionamento normal.

Se você é o orgulhoso dono de uma soundbar topo de gama da Samsung de 2024, há grandes chances de que tenha tido uma semana bem complicada. A empresa admitiu que uma atualização de software problemática conseguiu inutilizar “certos” modelos da linha de soundbars do ano passado, transformando-os em pisa-papel caros.
A confirmação vem diretamente de Jim Kiczek, chefe de áudio da Samsung Electronics America. Em uma declaração ao The Verge, Kiczek chamou de “erro de atualização de software” o problema que afetou algumas soundbars da empresa de 2024. Ele afirma que a Samsung agora está oferecendo reparação gratuita para todas as unidades afetadas, independentemente do estado da garantia.
Para contextualizar, relatos começaram a surgir na semana passada sobre a soundbar topo de gama da Samsung, a HW-Q990D, apresentando problemas após uma atualização de firmware. Os donos reclamaram que, apesar de esses sistemas premium ligarem, eles travavam na entrada TV eARC. Em seguida, ficavam completamente sem resposta e desconectados do aplicativo Samsung SmartThings. Nenhuma tentativa de reinicialização ou redefinição conseguiu recuperá-los.

E o problema não se limita apenas ao modelo Q990D. Há muitos relatos nos fóruns da comunidade da Samsung, no Reddit e no AVSForum sobre os modelos HW-Q800D e HW-S801D sofrendo do mesmo problema.

Esses relatos também afirmam que o suporte ao cliente da Samsung não tinha uma resposta. Tudo o que disseram foi que o problema havia sido encaminhado para a equipe de garantia e que estavam aguardando uma resposta.
O que torna essa situação particularmente dolorosa é que, desta vez, um simples patch de software parece não resolver o problema. Parece que essas soundbars inutilizadas precisam de reparos físicos para voltarem a funcionar.

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